Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26/08/2026

Cette politique explique quelles données personnelles Répondo collecte, pourquoi, et quels sont vos droits. Nous nous conformons au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Responsable du traitement

Martin Lucas — micro-entreprise, 10 rue Édith Piaf, 97430 Le Tampon (La Réunion). Contact : contact@repondo.re.

Données que nous collectons

• Compte : votre adresse e-mail et votre mot de passe (chiffré).
• Vos établissements : nom, ville, type, ton, langue, signature et informations que vous saisissez.
• Vos avis : le texte des avis clients que vous ajoutez ou importez (par exemple depuis Google) et les réponses générées.
• Contacts pour les demandes d'avis : si vous importez une liste de clients, leurs noms et adresses e-mail, utilisés uniquement pour envoyer vos demandes d'avis.
• Messages Instagram et Facebook : si vous connectez vos comptes, les messages reçus par votre établissement (voir la section dédiée ci-dessous).
• Paiement : géré par Stripe. Nous ne stockons jamais votre numéro de carte.
• Données techniques : données de connexion nécessaires au fonctionnement du service.

Connexion à vos comptes Instagram et Facebook (Meta)

Si vous choisissez de connecter votre page Facebook et/ou votre compte Instagram professionnel à Répondo, nous accédons, via les API officielles de Meta et avec votre autorisation explicite, aux données suivantes :

• le contenu des messages privés (Facebook Messenger et messages directs Instagram) reçus par votre établissement ;
• le nom d'affichage et l'identifiant du compte de la personne qui vous écrit ;
• la date et l'heure des messages, ainsi que le nom de la page ou du compte concerné.

Ces données servent uniquement à afficher vos messages dans Répondo et à vous permettre d'y répondre depuis l'application. Nous ne les vendons jamais, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne les partageons pas avec des tiers autres que les sous-traitants techniques strictement nécessaires (voir ci-dessous).

Vous pouvez à tout moment déconnecter vos comptes Instagram et Facebook depuis Répondo, ou révoquer l'accès depuis les paramètres de sécurité de votre compte Meta. À la déconnexion, les messages correspondants sont supprimés de nos serveurs.

Finalités et base légale

• Fournir le service (rédaction et gestion de vos réponses) — exécution du contrat.
• Gérer votre abonnement et la facturation — exécution du contrat.
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service — intérêt légitime.

Sous-traitants

Pour fonctionner, Répondo fait appel à des prestataires qui traitent certaines données pour notre compte :

• Supabase — hébergement de la base de données et authentification.
• Vercel — hébergement du site.
• Stripe — traitement des paiements et abonnements.
• Anthropic — génération des réponses par intelligence artificielle. Le texte de l'avis est transmis uniquement pour produire la réponse.
• Resend — envoi des e-mails de demande d'avis à vos contacts.
• Meta Platforms (Facebook, Instagram) — connexion à vos comptes et récupération de vos messages, uniquement si vous activez cette fonctionnalité.

Durée de conservation

Vos données sont conservées tant que votre compte est actif. À la fermeture de votre compte, elles sont supprimées, sauf obligation légale de conservation (par exemple les factures).

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition sur vos données. Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@repondo.re. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Suppression de vos données

Vous pouvez demander la suppression de l'ensemble de vos données à tout moment en nous écrivant à contact@repondo.re ; votre demande est traitée sous 30 jours. Pour les données issues de Meta (messages Instagram et Facebook), la déconnexion de vos comptes dans Répondo entraîne leur suppression.

Cookies

Répondo utilise uniquement les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service (notamment pour garder votre session ouverte). Aucun cookie publicitaire ou de traçage tiers n'est utilisé.