Conditions générales de vente et d'utilisation

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions régissent l'utilisation du service Répondo, édité par Martin Lucas (micro-entreprise), et la souscription à ses abonnements. Le service est destiné aux professionnels (commerces, artisans, indépendants). En souscrivant un abonnement ou en créant un compte, vous acceptez ces conditions.

2. Description du service

Répondo est un logiciel en ligne qui aide les commerces à gérer leur réputation et leur visibilité. Selon les fonctionnalités que l'utilisateur active, il permet notamment :

• de préparer, grâce à l'intelligence artificielle, des réponses aux avis clients, puis de les publier en un clic, ou automatiquement pour les avis de 4 et 5 étoiles si l'utilisateur active cette option. Les réponses aux avis de 3 étoiles ou moins ne sont jamais publiées sans sa validation ;
• d'envoyer des demandes d'avis à ses clients (e-mail, SMS, QR code) ;
• de préparer et publier des publications sur les comptes qu'il a reliés (Google, Facebook, Instagram) ;
• de regrouper ses messages et, s'il l'active, de faire répondre un assistant aux questions simples, uniquement à partir des informations de sa fiche ;
• de tenir à jour sa fiche d'établissement et une page publique sur repondo.re, qu'il peut retirer à tout moment ;
• de mesurer sa visibilité sur Google et dans les intelligences artificielles, et de se comparer à des établissements comparables ;
• s'il active le module Campagnes, d'envoyer des offres et des nouvelles par e-mail et SMS à ses clients qui ont donné leur accord, et d'en mesurer les résultats (codes validés en caisse, commandes de sa boutique en ligne s'il la relie).

3. Comptes reliés

Lorsque l'utilisateur relie sa fiche Google, sa page Facebook, son compte Instagram ou son numéro WhatsApp, il se connecte lui-même (Répondo ne voit jamais ses mots de passe) et autorise Répondo à agir sur ces comptes uniquement pour les actions qu'il demande ou qu'il active dans l'application. Il reste propriétaire de ses comptes et peut les délier à tout moment.

4. Accès au service

L'accès au service se fait par abonnement. Il est ouvert dès le premier paiement : un e-mail permet alors à l'utilisateur de choisir son mot de passe. Les essais gratuits accordés avant le 28 octobre 2026 se poursuivent jusqu'à leur terme, sans prélèvement automatique à leur issue.

5. Abonnement et tarifs

L'abonnement est mensuel et sans engagement. Les tarifs applicables sont ceux affichés sur repondo.re, ou ceux du devis accepté pour une offre sur mesure, au moment de la souscription. Le paiement est mensuel, d'avance et automatique via notre prestataire Stripe. Les tarifs sont indiqués en euros ; TVA non applicable (art. 293 B du CGI). Si un paiement est refusé, Stripe le représente automatiquement pendant quelques jours et l'accès reste ouvert ; à défaut de paiement, l'accès est suspendu.

5 bis. Campagnes e-mail et SMS

• Les volumes d'e-mails et de SMS inclus dans une offre sont mensuels : les SMS non utilisés dans le mois ne sont pas reportés. Les packs de SMS achetés en plus restent valables 12 mois.
• L'utilisateur garantit que chaque personne à qui il envoie une offre a donné son accord pour la recevoir, par le canal concerné (e-mail ou SMS), et il en conserve la preuve. Il ne téléverse jamais de fichier acheté ou loué.
• Chaque message comporte un moyen gratuit et simple de ne plus en recevoir (lien de désinscription, mention STOP). Les SMS d'offres partent du lundi au samedi, de 8 h à 20 h, hors jours fériés.
• Pour protéger la bonne arrivée des messages de tous ses clients, Répondo écarte automatiquement les adresses et numéros qui ne fonctionnent pas ainsi que les personnes qui se sont désinscrites ou plaintes, limite la fréquence d'envoi à un même client, et peut suspendre une campagne qui reçoit un nombre anormal de plaintes.
• Les résultats affichés (achats attribués, chiffre d'affaires, comparaison avec un groupe témoin) sont des mesures établies à partir des codes validés et des commandes reliées : ce sont des indicateurs, pas une garantie de résultat.

6. Résiliation

L'abonnement est sans engagement : vous pouvez résilier à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours ; aucun remboursement au prorata n'est effectué pour le mois entamé.

7. Droit de rétractation

Le service étant réservé aux professionnels, le droit de rétractation prévu pour les consommateurs ne s'applique pas. Une démonstration gratuite sur l'établissement de l'utilisateur est proposée avant toute souscription. Pour toute question, contactez-nous à contact@repondo.re.

8. Obligations de l'utilisateur

• Fournir des informations exactes sur son compte et sur son établissement.
• Utiliser le service dans le respect de la loi et des règles des plateformes (Google, Meta…).
• Ne jamais publier ni faire publier de faux avis, et demander un avis à tous ses clients sans les trier à l'avance.
• Relire les contenus avant publication ; l'utilisateur reste responsable de ce qui est publié en son nom, y compris ce qui l'est automatiquement selon les réglages qu'il a choisis.

9. Responsabilité

Répondo met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer un service fiable, mais ne peut garantir l'absence totale d'interruption, ni celle des services tiers (Google, Meta, fournisseurs d'IA). Les contenus générés par l'IA peuvent contenir des imprécisions : ils doivent être vérifiés. Les mesures de visibilité (Google, intelligences artificielles) sont des indicateurs : Répondo ne garantit aucun classement ni aucune recommandation. La responsabilité de l'éditeur ne saurait être engagée pour l'usage fait des contenus publiés.

10. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

10 bis. Sous-traitance des données des clients de l'utilisateur (article 28 du RGPD)

Pour les fichiers clients que l'utilisateur importe ou relie (contacts, commandes de sa boutique en ligne), l'utilisateur est responsable du traitement et Répondo agit comme sous-traitant. À ce titre, Répondo :

• ne traite ces données que pour les services demandés par l'utilisateur (demandes d'avis, campagnes, mesure de leurs résultats), sur ses instructions, et ne les revend ni ne les utilise jamais pour son propre compte ;
• en garantit la confidentialité, ne les rend accessibles qu'aux personnes qui en ont besoin, et les protège par des mesures techniques adaptées (accès cloisonné par compte, chiffrement des échanges, clés d'accès conservées sur ses serveurs) ;
• fait appel aux sous-traitants listés dans la politique de confidentialité (hébergement, envoi des e-mails et des SMS), tenus aux mêmes obligations, et informe l'utilisateur de tout changement ;
• aide l'utilisateur à répondre aux demandes des personnes concernées (accès, effacement, opposition) et applique sans délai les désinscriptions ;
• notifie l'utilisateur de toute violation de données dans les meilleurs délais ;
• supprime ou restitue ces données à la fin de l'abonnement, sur simple demande.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.